Perguntas Frequentes

Aqui você encontrará as principais dúvidas e perguntas que a nossa equipe recebe dos #DolceAlbaLovers.

 

Esperamos que você possa resolver a sua!

ENTREGAS

É simples, basta entrar aqui ou acessar “minha conta” e “rastreie seu pedido”.

 

Assim que você abrir o link aparecerá uma tabela para você colocar os seus dados – PRIMEIRO NOME, CPF e CEP (coloque-os preferencialmente com os pontos) – e, após a confirmação, o número da sua nota fiscal informada no e-mail de envio deverá aparecer na lista logo abaixo.

Observação: por sermos uma empresa pequena, ainda não possuímos automatização do nosso processo de entrega, ou seja, você somente receberá o nosso e-mail de confirmação de envio para a transportadora. O acompanhamento da entrega e recebimento do pedido será de sua responsabilidade. Agradecemos a compreensão.

PAGAMENTOS

A análise do pagamento pelo Wirecard (nossa plataforma de pagamentos) ocorre em até 3 dias úteis quando o pagamento é feito via boleto bancário.

Atualmente aceitamos cartão de crédito (até 3x sem juros), transferência e boleto bancário.

PEDIDOS

Sim, você pode solicitar alteração do seu pedido até 3h após a compra. Entre em contato com a nossa equipe por e-mail no contato@dolcealbaconcept.com detalhando o seu nome, número do pedido e a modificação desejada. A alteração será feita mediante disponibilidade de estoque e, caso não seja possível realizá-la, você poderá cancelar o seu pedido.

Aceitamos modificações de tamanho, cor de tecido e/ou de alça para produtos já inseridos no pedido. Para alteração de um produto do pedido por outro diferente, somente será aceito desde que estes sejam de mesmo valor. Por exemplo: trocar uma luminária ubud por uma luminária pandawa, pois ambas possuem o preço de R$ 199.

Sim, você pode cancelar a sua compra até 14 dias a partir da data da emissão da NFe. Se você deseja desistir da compra, entre em contato no e-mail contato@dolcealbaconcept.com especificando o seu nome e número do pedido. Caso o seu pedido não tenha sido enviado, ele será cancelado e o valor reembolsado – se foi por transferência bancária será depositado na sua conta e caso tenha sido com o cartão de crédito solicitaremos o reembolso ao PayPal. Caso já tenha sido enviado, será necessário receber o pedido e postá-lo de volta, exceto que, nesse caso, o valor do frete não será reembolsado.

Para verificar o status do seu pedido, basta entrar em “minha conta” no menu principal do nosso site e clicar em “pedidos”.

 

  • Aguardando: estamos esperando o processamento do seu pagamento. Se a sua compra foi feita com cartão de crédito ou boleto bancário, ela será atualizada automaticamente assim que recebermos o pagamento. Se foi por transferência bancária, estaremos aguardando o comprovante e o valor entrar em conta para poder atualizar o status do seu pedido.

 

  • Processando: estamos preparando o seu pedido para envio. Assim que ele for postado você receberá uma notificação por e-mail com os dados de rastreamento da transportadora ou correios.

 

  • Concluído: seu pedido foi recebido com sucesso!

PRODUTOS

Nossos produtos tem uma história e cada parte tem um porquê e um objetivo. Priorizamos por materiais biodegradáveis, escolhemos materiais que podem ser reciclados e reusamos tecidos que seriam descartados (isso se chama upcycling!)

  • Corpo: é feito de vime, uma fibra derivada de plantas que é biodegradável, natural e que respeita o meio ambiente. Dessa forma reduzimos o resíduo;
  • Acabamento: utilizamos um óleo natural e vegano incolor a base de plantas e minerais para proteger a fibra natural do vime. Possui aroma de frutas cítricas ao qual pode ser percebido assim que receber o produto, mas que desaparece com o passar dos dias. É não tóxico e não poluente, isento de componentes e solventes químicos;
  • Tecido: temos duas linhas, uma de bolsas com tecidos de 100% linho, tecidos reaproveitados de sobras de produção e/ou tecido de PET reciclado; e outra de decoração, com tecido de 100% algodão.
  • Metais: escolhidos cuidadosamente e produzidos responsavelmente. Na sua produção, existe uma estação de tratamento de resíduos industriais onde a água que sai carregada de metais é tratada e totalmente reaproveitada, evitando o desperdício.

A nossa produção é feita a mão, artesanalmente e em um ritmo slow. Sendo assim, não temos uma previsão concreta de reposição dos nossos produtos, a nossa dica é você aproveitar quando ele estiver disponível pois o nosso estoque a pronta entrega é limitado e em pequenas quantidades. Caso contrário, deixe seu e-mail na página do produto para ser avisado assim que ele tiver reposição.

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Tem alguma outra dúvida? Envie para contato@dolcealbaconcept.com

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