Política de Trocas e Devolução

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÃO

Trabalhamos constantemente com informações precisas para que você não precise realizar a troca ou devolução do seu produto. Mas caso precise fazê-lo, envie um e-mail para “contato@dolcealbaconcept.com” com o assunto Troca/Devolução que combinamos por lá a melhor forma de te atender.

 

DEVOLUÇÃO

Nós aceitamos a devolução do produto comprado até 7 dias úteis após a data de entrega da compra e, somente, se o produto estiver em sua condição original, sem indícios de uso ou danificação.

 

Nesse caso ou de defeitos de fabricação, solicitamos que você envie primeiramente um e-mail para contato@dolcealbaconcept.com explicando o motivo da devolução. Em seguida pediremos que o produto seja postado para: Avenida Tiradentes, 2687 – Sala 01 – Centro – Rio dos Cedros – SC. CEP: 89121-000, aos cuidados de “Jaciara Busarello” enviando-nos uma cópia do cupom de envio dos Correios para que possamos acompanhar a postagem e ressarcir o valor.

 

Tanto o reembolso do produto como do frete serão feitos via depósito ou transferência bancária para a conta corrente do cliente.

Lembrando que, segundo o art. 49, o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

 

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

 

TROCA

Caso você deseje fazer a troca do seu produto, você tem até 30 dias para solicitar e, somente, se o produto estiver em sua condição original, sem indícios de uso ou danificação.

 

Nesse caso, solicitamos que você envie primeiramente um e-mail para contato@dolcealbaconcept.com explicando o motivo da troca. Em seguida enviaremos um formulário para que seja preenchido e pediremos que o produto seja postado junto com o documento para: Avenida Tiradentes, 2687 – Sala 01 – Centro – Rio dos Cedros – SC. CEP: 89121-000, aos cuidados de “Jaciara Busarello” enviando-nos uma cópia do cupom de envio dos Correios para que possamos acompanhar a postagem e ressarcir o valor.

 

Oferecemos a primeira troca grátis. Ou seja, se é o seu primeiro produto Dolce Alba Concept, a troca não terá custo algum, tanto de envio para o nosso endereço quanto para envio ao do cliente. Entretanto, se desejar realizar outras trocas, todas as despesas serão pagas pelo cliente.

 

  • Em caso de menor valor, ressarciremos a diferença via depósito ou transferência bancária, em conta corrente fornecida pelo cliente.
  • Em caso de maior valor, o cliente arcará com a diferença via depósito ou transferência bancária, em conta corrente fornecida pela Dolce Alba Concept.

 

A troca do produto será realizada em até 30 dias após o recebimento do produto na nossa empresa, mediante disponibilidade em estoque.

  • Atenção: para trocas de produtos com desconto, será cobrado o envio do segundo frete, o da troca.
  • Caso você tenha cadastrado o endereço errado e não seja possível alterá-lo a tempo, e o pacote retorne para o nosso endereço, o frete do segundo envio será cobrado.
  • Em caso de compra em algumas das nossas lojas físicas parceiras, as trocas deverão ser feitas diretamente nas próprias lojas.

REEMBOLSO

Oferecemos o reembolso por meio de depósito ou transferência bancária para a conta corrente do cliente em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso endereço.

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